Q’nZo is gespecialiseerd in het opzetten, vernieuwen en/of vereenvoudigen van jouw Qwaliteitsmanagementsysteem en wel in de breedste zin van het woord :). Dus ook als je (bedrijf) niet gecertificeerd of geaccrediteerd is, maar je zaakjes goed op orde wilt hebben of professionaliseren staan wij voor je klaar. Waar het namelijk om draait is dat jij op een handige en praktische manier inzicht hebt in wat er in jouw bedrijf speelt en dat je kunt sturen op de voor jou belangrijke aspecten. EVoor je medewerkers is het belangrijk dat zij doelgericht kunnen werken met eenvoudige en heldere instrumenten. Wel zo prettig als alle betrokkenen kunnen, willen en mogen meedenken bij het in te richten managementsysteem. Het grote voordeel is dat je bedrijf op eenvoudige wijze alle touwtjes in handen heeft bij een minimale onderhouds-inspanning. En dat is pas echt kostenbesparend! Natuurlijk heb je te maken met kaders en regels, al dan niet van buitenaf opgelegd, zeker als je bedrijf is gecertificeerd of zelfs geaccrediteerd. Maar veel kan, mag en moet je ook zelf bedenken en kunnen beargumenteren. Wij kunnen je daarin meenemen. Zodat Qwaliteit voor jou gaat werken in plaats van andersom! Graag komen wij eens vrijblijvend langs om te zien wat we voor jou kunnen betekenen.
bekijk het van een andere kant
Uiteraard heb je je zaakjes prima op orde en draait je bedrijf naar behoren. Je hebt alles in het werk gesteld om dit zover te krijgen. Toch is het raadzaam en in sommige gevallen zelfs verplicht om zo nu en dan eens door vreemde ogen het reilen en zeilen in je onderneming te laten checken, bijvoorbeeld bij een Systeemaudit. De blinde vlek, de frisse blik en natuurlijk onze uiterste discretie komen hier om de hoek kijken. Dit kan verassende nieuwe dingen opleveren! Wij kunnen zelf zulke audits bij jou uitvoeren en we kunnen je ook meehelpen je eigen auditteam samen te stellen.
Q'nZo kan je helpen
Absoluut. Met vragen beantwoorden, sparren, praktische oplossingen bedenken en gewoon door iets te DOEN: Audits plannen, uitvoeren en rapporteren en, niet onbelangrijk, je eigen regels of opgelegde kaders kritisch bevragen en interpreteren. Zo krijgen we samen inzage in hoe je bent omgegaan met deze regels en kaders. Wij denken zeker met je mee op punten waar je problemen ondervindt. Onze auditoren zijn door gerenommeerde instituten opgeleid om langs diverse ISO normen te toetsen, projectaudits uit te voeren en managementsystemen tegen het licht te houden. Zij zijn natuurlijk niet bevoegd certificeringen op accreditaties uit te delen, maar zijn wel goed bekend met de werkwijze van de instantie die dat wel mag: De Raad voor de Accreditatie . Maar vooral helpen we je graag het zelf te doen. Je eigen auditteam samenstellen bijvoorbeeld, en op te leiden zodat je voortaan ook binnen de eigen gelederen de check op je bedrijfsactiviteiten kan voortzetten.
de unieke bredere blik: Uiteraard! :)
Onze specialiteit: ‘Wij voeren secretariaatsaudits uit, zowel in reguliere zin maar ook audits op maat. En daarmee zijn we voor zover bekend uniek in Nederland!’ . Best vreemd want iedereen weet: elk bedrijf draait op de koffietafel, de postkamer en het secretariaat. Het is heel normaal om binnen je bedrijf met audits de aandacht te vestigen op de werkzaamheden die juist voor je klanten zo belangrijk zijn. Maar heb je er ook wel eens bij stil gestaan dat jouw secretariaat een minstens zo belangrijke functie heeft? En dat het zeker de moeite loont om ook eens wat nader naar dat werkgebied te kijken? Meer informatie vind je in het blok Onderschat deze duizendpoten niet.
Poortwachter, werkverdeler, encyclopedie. Wij weten dat zodra je bedrijfsgrootte het toestaat het secretariaat een onmisbare factor is. Een veelheid aan taken en vaardigheden komt hier samen: multitaskend staan onderhoud van de reguliere administratie, het op gang brengen en onderhouden van interne en externe contacten, het hebben en gebruiken van basiskennis op vele gebieden en het verbinden van afdelingen op het programma. Met als extraatje de helpende hand bieden op allerlei vlakken. Maar ook: de vergaarbak waarin nare klussen worden gedumpt zoals het archief opruimen of afgewezen sollicitanten te woord staan. Het is dan ook enigszins verrassend dat deze medewerkers zelden worden meegenomen als 'gekaderd' onderdeel van een toetsing van het managementsysteem. Anders gezegd, er wordt niet systematisch gevraagd “hoe doe je dat nou?” Voor andere medewerkers zijn er allerlei richtlijnen, voor een secretariaat meestal niet. Maar het is wel een specifieke tak van sport die specifieke aandacht vraagt omdat zij essentiele functies heeft. En dus? De secretariaats-audit. Of het nu gaat om een 0-meting of een audit op maat, wij onderscheiden ons op dit gebied en hebben enorme vakkennis in huis. Auditeren klinkt dan hard en zakelijk,maar Q'nzo vindt het eerder een erkenning van het belang voor de organisatie. Hoe we dat doen? Respectvol en vanuit een breed referentiekader inventariseren wij de werkprocessen, de workflow, de routing, de registraties, de middelen. Gebaseerd op vertrouwen en op de eerste plaats gericht op bewustwording, pas dan op eventuele verbetering. Want het secretariaat hoort er gewoon keihard bij.
Q'nZo Academie verzorgt trainingsmodules, workshops en coaching op alle gebieden van kwaliteit zoals: actieve Normkennis, Risicomanagement, 4xO&E, Administratieve Organisatie, inrichting van de werkvloer en Auditvaardigheden. Wij sluiten aan bij wat je al weet en waar je in de praktijk tegenaan loopt. Dat doen we bij voorkeur op je werkplek want daar ontstaan de wat-en-waarom-vragen, daar worden ze ook opgelost. Omdat iedereen op een andere manier leert hebben wij veel werkvormen in huis en doen we van alles: praten, elkaar bevragen, luisteren, meedenken, tekenen en zelfs met elkaar zingen. We doen van alles om ervoor te zorgen dat wat je van ons meekrijgt ook blijft hangen. En om dat laatste te checken hebben we terugkomdagen en latere evaluatie-momenten. Wij houden van doorwerken in een prettige sfeer en dat doen we dan ook tijdens de training. Zodat ieders bijdrage en vooral iedereen tot zijn of haar recht komt.
wij schuiven graag eens aan
Soms kom je binnen je bedrijf op een punt dat je merkt dat het allemaal niet zo lekker meer loopt maar dat je je vinger er niet echt op krijgt. Dan is het fijn als er eens met een frisse blik naar alle ins en outs binnen je bedrijf wordt gekeken. Q’nZo komt graag als gast aan tafel om precies dat te doen. We hebben ruime kennis van management en kleinschalige reorganisaties in huis met daarbij een gezonde dosis kennis en ervaring met coaching, peoplemanagement en verandermanagement. We kunnen actief bijdragen met inzichten en handvatten voor een andere structuur. We kunnen sparren. Maar we kunnen ook letterlijk aanschuiven om op de werkvloer een Q-handje te helpen. Ook als er een tijdelijke plek is binnen je managementteam kunnen wij jouw interim manager zijn.